浙江省市场监管局发布电商平台评审报告:普遍存在“霸王式条款”

摘要:北京时间20191211关于【浙江省市场监管局发布电商平台评审报告:普遍存在“霸王式条款”】的具体情况和说明,让www.monitorkeys.com新闻频道以图文形式为您慢慢道来。

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在个人信息保护方面。部分平台没有制定个人信息保护规则(或隐私政策),涉及个人敏感信息的内容并没有进行显著提示;部分没有对其收集个人信息目的、方式和范围加以明确说明,有过度搜集和滥用之嫌;普遍存在对用户兴趣爱好和习惯进行个性化推送时,没有向用户提供关闭该功能的途径;部分存在用户“注册简易、注销复杂”的情况,没有为用户提供个人信息的查询访问、更正和删除的服务,个别平台甚至没有提供注销功能。

在第三方平台责任方面。部分平台对商家入驻核验不够严谨,对特殊品类商品(如食品)没有提出相关行政许可资质的审查要求;部分平台存在标注“自营”未能向消费者说明自营企业情况,容易使用户产生混淆;个别平台在协议中约定以“发货时间”而不是“用户支付价款时间”作为合同成立判断依据;部分电子商务平台并没有根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的规定设立消费者权益保障金并公布相关规则。

在用户体验方面。部分平台存在默认同意勾选,购买商品不能评价,申请退款流程复杂,部分商品不支持无理由退还未加说明,售后服务响应时间长,回答不及时不专业等情况。

针对评审中发现的问题,浙江省市场监管局对各平台进行了行政指导并要求其限期整改。各有关平台表示将按照监管部门的要求落实问题整改,进一步完善网络交易规则,切实履行平台主体责任,努力为消费者提供安全放心网购环境。

通讯员:潘峰


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