想要做好医院营销,民营医院需要知道这几点

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【编者按】随着不断有新的医院成立,医疗市场竞争力越来越大,医院之间也越来越趋向于"同质化",民营医院很难拉开彼此之间的差距,所以医院管理者想要超越他人,真正促进自己的发展。从营销开始是不可避免的,这也是目前民营医院发展所需要动力。那么该如何做好医院营销呢?

本文发于霍尔斯智库,作者文祥;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。

差异化营销策略

医疗同质化导致了医院的竞争越来越激烈,所以民营医院的营销要真正促进医院自身的发展就必须采取明确、创新的方式,创造出有利于病人、优于竞争对手、有别于竞争对手的优势。差异化营销的前提是要研究竞争对手,找出竞争对手的不足和忽视点,并将其转化为自身的优势和特点。

目前,国内医院对病患的营销还处于服务营销的水平,医患关系的基础薄弱,情感营销的运用很少。这就要求医院要提高产品和服务的创新能力,满足患者个性化的需求,才能赢得患者的忠诚度。以病人为中心,开展对病人的差异化服务,使患者满意度成为医院服务的核心,并将满足病人需求的理念融入医院文化。

跟进市场新发展

以医院为主的传统卖方市场已转向以病人为主的买方市场,这就要求医院了解市场和病人的需求。我们如何才能深入了解买方市场?只有研究,而没有调查研究就没有发言权。许多外国民营医院对市场研究的重视程度超出了我们的想象。

只有透过市场调查研究才可将医护人员、病人及医院管理之间的关系理清。这些信息可以识别和确定医院管理和服务质量方面是否存在问题,以监督医院的管理和服务绩效,为决策者开拓新市场方向提供线索。遗憾的是,目前许多医院还没有意识到市场研究的重要性,或者市场研究的专业性不够,也没有真正发挥市场研究的重要作用。

细节决定成败

细节营销,顾名思义,是指医院营销工作为了病人的利益而开展的每一个细节,为了最大限度地了解和满足病患对物质和精神需求,买方市场是细节营销诞生的土壤。医院为患者详细考虑一切,为他们提供方便、快捷、解决困难的方法,为他们的消费带来价值享受,即使是在民营医院处在买方市场上,也可以不断取得好成绩。

对于医院,特别是刚刚起步或实力薄弱的小型民营医院来说,资金和规模并不是医院取胜的唯一法宝,要准确把握当地医疗市场的形势,结合自己的实际情况,从细微的角度看待问题才是医院营销的最佳方案。

全体员工营销

在医院营销的大话题中,员工的力量是无限的,医院里的每一位员工都会开拓一个市场。医院员工是医院品牌和口碑营销的主力军,他们是最有影响力的群体,是医院发展的基石,这种营销方式不仅能降低运营成本,实施起来还更方便,效果很快。

很少有医院重视医院员工营销思想的灌输,使医务人员能够向病人销售自己医院,但我们的医务人员在关系营销观念和技能方面从来没有真正的、系统的培训,因此,医院需要从医务人员进入之日起培养医务人员的推销自己医院的潜意识,并让他们参与其中。

学会创新

医疗市场看似已经饱和,其实仅仅是热门科室饱和了,实际的医疗市场永远不会饱和。随着大财团的进入和三级甲级医院的扩张再次证明,医疗市场并不饱和。饱和是管理者的思想。要想成功,就必须寻求突破,要想突破,就必须创新。

随着市场的发展和医疗改革政策的不断推进,医院营销面临着系统的创新和突破。目前,医院营销正经历着从医疗导向、广告导向、大众市场导向到服务导向、关系导向和细分精准市场定位的转变过程。医院营销战略需要在品牌传播模式、服务营销和关系营销等方面寻求突破性的创新。

结语

霍尔斯医疗认为营销渠道作为医院营销的重要组成部分,民营医院要想生存和发展,必然离不开医院营销,民营医院需要创新,医院营销也需要创新!


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